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            高明法院發布三起消費維權典型案例

              消費套路多 避坑有妙招

              文/佛山日報記者謝文駿 通訊員陶隨靈

              在3·15國際消費者權益日到來之際,為提高全民消費維權意識、切實保障消費者的合法權益,高明法院對外發布三起消費維權典型案例。高明法院提醒,消費者應增強法律意識,了解清楚雙方權利義務,保存好交易證據,盡量減小交易風險,依法維護自身合法權益。

              案例1  

              未消費完的套餐能否退費?

              案件情況:市民張小姐在高明區某美容店花費4980元購買了原價3980元/10次的“耳灸”美容項目20次,美容店附加贈送20次排毒項目、家居用精油2瓶(價值980元)。后來張小姐消費了“耳灸”美容項目2次加排毒項目,并領取了家居用精油2瓶。不久,因美容師的操作手法及自身備孕等原因,張小姐提出終止美容項目,要求美容店退還剩余未消費價款。美容店同意解除合同,但僅同意退還1000元,雙方協商未果,張小姐向高明法院提起訴訟。

              法院判決:原、被告雙方確認,案涉“耳灸”項目原價3980元/10次,而排毒項目為贈送,被告未提供證據證明該贈送項目的價格,故法院僅確認原告消費兩次“耳灸”項目796元、領取家居用精油980元,共消費1776元。

              法院認為,依照《中華人民共和國民法典》第五百六十六條第一款的規定,合同解除后,尚未履行的,終止履行?,F雙方確認合同解除,故判令被告將剩余未消費的3204元退還原告。

              法官說法:預付款式消費中,消費者往往一時沖動購買,事后后悔又要解除合同。但是依法成立的合同受法律保護,當事人單方解除合同造成對方損失的,應當承擔相應的責任。因此,消費者不要一聽商家的宣傳或者熱情推銷就沖動作決定,要綜合考慮自身經濟情況、身體條件等各方面因素,理性消費。

              案例2  

              應通過正規網購平臺消費

              案件情況:2022年6月14日,唐先生通過微信向寵物店購買金白色公邊牧寵物狗一只,約定價格3800元。當天,唐先生向寵物店支付訂金。6月27日,寵物店經營者湯某微信告知唐先生,寵物狗已交托運,而且還為唐先生減免尾款200元。唐先生當即向寵物店支付2000元。唐先生付款后遲遲沒有收到寵物狗,便將其訴至法院,要求寵物店立即返還貨款3600元,并支付雙倍定金1520元作為違約金(第二倍定金1520元)。

              法院判決:開庭時寵物店未參加庭審,亦未向法院提交答辯意見及證據。法院認為,唐先生依約支付了3600元,但寵物店未向唐先生交付寵物狗,應承擔違約責任,故判決寵物店向唐先生返還貨款3600元,并負擔相應訴訟費用。至于唐先生訴稱的向寵物店支付的款項中包括定金1520元,由于雙方約定的是“訂金”而非“定金”,唐先生未提供充分證據證明雙方約定了定金,因此不適用定金罰則,法院對唐先生要求寵物店支付第二倍定金1520元的訴訟請求不予支持。

              法官說法:網上購物建議通過正規網購平臺消費,不要私下通過微信等方式與陌生人直接交易。因為第三方平臺通常有資金監管功能,買方確認收貨了第三方平臺才將貨款轉給賣方。如果私下交易,買方收貨前就直接將貨款支付給賣方的話,很可能面臨錢貨兩空的結局,即使維權也會耗費非常大的時間和金錢成本,得不償失。此外,“訂金”非“定金”,“訂金”不適用定金罰則,違約條款一定要寫清楚是“訂金”還是“定金”。

              案例3  

              商家經營資質要仔細查看

              案件情況:趙小姐在某網購平臺購買了一臺某品牌的筆記本電腦,并于2022年9月22日收到貨物。試機時,趙小姐發現該機激活日期為2016年。趙小姐認為其要買的是全新正品,收到的卻是二手筆記本電腦,外包裝也不是該品牌筆記本電腦,包裝盒里也沒有說明書和合格證。此外,該電腦有大量使用痕跡,證明商家以二手商品冒充全新正品出售。趙小姐要求商家退還購機款3577元,并三倍賠償10731元。雙方溝通未果,趙小姐將其訴至高明法院。

              法院判決:法院認為,商家出售案涉電腦的名稱中有“全新正品”字樣,趙小姐受誤導下單購買,收到的卻是展示過的樣機。商家虛假宣傳違反法律規定,法院支持趙小姐要求返還購機款3577元的訴求,商家退款后趙小姐應向商家退還電腦。商家在趙小姐下單后告知了“本店產品均是激活庫存機”,雖未詳細解釋“激活庫存機”的含義,但原告也未詢問,商家雖有虛假宣傳但不構成欺詐,趙小姐主張三倍賠償缺乏事實依據,法院不予支持。結合趙小姐的損失及商家過錯程度,法院酌定商家賠償趙小姐2000元。

              法官說法:消費者網購建議做到“三要”:一要謹慎選擇交易對象,認真查看商家數字證書,驗證商家身份和經營資質,保證交易對象真實可靠。二要在交易前認真閱讀交易規則,尤其是違約條款,付款后保存好相關交易憑證和單據。三要在收貨時認真驗貨,看質量是否合格,如果貨不對板,要及時與商家協商退換,必要時通過正規渠道維權。

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