滕東數(shù)控售后服務(wù)承諾書
我們始終堅持“科技領(lǐng)先、優(yōu)質(zhì)高效、客戶至上、遵信守約”的宗旨,注重產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù),贏得用戶極佳的聲譽。對此特作出以下鄭重承諾:
一、我公司采用專用客戶管理系統(tǒng)對售出設(shè)備進行管理 ,為每個客戶建立專用的電腦檔案,對客戶設(shè)備各項相關(guān)資料進行歷史記錄,以保證定時提醒售后服務(wù)部門針對用戶設(shè)備進行跟蹤服務(wù)。
二、質(zhì)保期:系統(tǒng)質(zhì)保期一年,終身維修。
三、關(guān)于主機元器件更換的承諾:
1)質(zhì)保期內(nèi)任何元器件非人為原因和不可抗力原因發(fā)生故障,我公司將免費更換,不收取任何費用(耗材正常更換除外)。由于人為原因造成的系統(tǒng)故障,我公司將會收取材料費、人工費及差旅費。
2)質(zhì)保期到期后,元器件發(fā)生故障,我公司將收取材料費、人工費及差旅費。
四、關(guān)于耗材更換的承諾:
1)質(zhì)保期內(nèi),所需更換耗材的價格按耗材價格表執(zhí)行,不另收取人工費及差旅費。
2)質(zhì)保期到期后,所需更換耗材的價格按原價格執(zhí)行,另收取人工費及差旅費,若耗材的處理水量或運行時間未達到耗材價格表中承諾的更換周期,我公司將免費提供,直至達到承諾的更換周期為止。
五、售后服務(wù)計劃的承諾:
1)負責(zé)貴方的操作人員的技術(shù)培訓(xùn)及現(xiàn)場操作技術(shù)培訓(xùn)等。
2)用戶提出的技術(shù)問題咨詢或要求指導(dǎo),我公司會及時給予解釋和幫助。我公司保證與用戶保持長期、良好的技術(shù)交流和協(xié)作關(guān)系。
3)全國售后服務(wù)監(jiān)督電話:4006-364-365
4)若設(shè)備系統(tǒng)發(fā)生故障,我公司在接到貴方的電話通知后,1小時內(nèi)做出回應(yīng),三小時內(nèi)提出排除故障的解決方案,以確?;謴?fù)系統(tǒng)正常運行